今年4月，宜丰县桥西乡城西村村民邹建红拨打12345政务服务热线，反映路边白杨树的杨絮对周边居民生活造成困扰。由于城西村地处城郊，树木管理权限不清，导致问题迟迟未解决。7月，该热线工单经“宜事宜商+12345政务服务热线”工作机制推送至县政协后，通过高效协商，树木被安全砍伐。

　　今年以来，宜丰县政协大力推进履职能力建设，充分发挥协商优势，深度参与基层社会治理工作，创新打造“宜事宜商+12345政务服务热线”工作机制，有效提升相关职能部门办理热线工单效率，推动快速解决群众合理诉求，全面提升群众的满意度和幸福感。

　　畅通群众反映问题新渠道。县政协充分发挥主体作用，在县行政审批局设立“政务帮帮帮”工作室，实施“一周一办”制度，由县行政审批局热线服务中心每周向县政协转交一批热线工单，县政协各专委会及时从热线工单中筛选部分社会热点和民生难点问题，并向政协委员进行反馈，每周至少选取1个热线工单进行办理。建立“一月一协商”制度，县政协各专委会每月至少从工单中自主选择1个议题，组织政协委员及相关单位进行专题协商，县政协班子成员参与现场协商或召开专题协商座谈会。

　　提供群众解决问题新路径。县政协各专委会根据热线工单问题涉及领域，通过“调研—协商—再调研”，厘清各方利益诉求，找准问题症结，保障专题协商有的放矢。依托“宜事宜商+12345政务服务热线”工作机制，及时对协商成果进行跟踪问效，由县政协联合县行政审批局热线中心跟踪督办，督促职能部门在规定时间内妥善解决到位，将处理结果及时向政协委员反馈。对已经办结的热线工单，县政协不定期组织开展“回头看”，全面评价热线工单办理时效、质量，确保群众满意、政协委员放心。

　　打造群众满意服务新标杆。政协委员工作室建立“协商建议、问题整改、结果反馈”三个清单台账，每周向6个专委会发送协商建议，同时县政协把接办热线工单情况作为对专委会、政协委员考核评优的重要依据。自该工作机制启动以来，县政协共接收了64件热线工单，共协商解决了“城中村部分房屋无门牌号”“充电桩及楼道安全隐患”等17个群众反映久拖不决的难点问题，热线接单量同比增加了12.84 %、热线投诉量同比减少8.37%，有效推动热线问题工单转化为民生幸福账单。（钟思伟 张海燕）