“服务态度越来越好、越来越热情，申请材料少了、填表简单了，办理速度更快了。”黄先生感慨道。近日，在工作人员帮助下，吉安市永新县黄先生在县行政服务中心通用综合窗口顺利办理“客货运输车年审”业务。通过评价器，黄先生现场评价“非常满意”。
政务服务“好差评”系统设有“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”5个评价等级。群众在服务结束后可对工作人员的服务进行评价，工作人员通过群众的评价反馈优化自身服务水平。
      “金杯银杯不如老百姓的口碑”,群众评价政务服务，点赞或吐槽，都有助于服务优化。今年以来，永新县“好差评”系统共收到各渠道评价数据45万余条，“好评率”达100%。“工作人员特别有耐心！”“服务态度相当好！”“办事效率很高！”等等，都是群众对工作人员服务的肯定。
        近年来，永新县进一步健全好差评“一次一评”、“一事一评”、“综合点评”、“监督查评”、“现场问卷调查”等制度，督促限时整改“差评”服务，引导工作人员为群众提供更优质的服务，让政务服务更加规范、高效、有温度、有力度，推动政务窗口这面“明镜”照亮政府自身。
      今年7月份“满意度问卷调查”制度实施首日，市民陈大哥刚办理好业务，随即填写了“满意度问卷调查”表格，所有评价指标均为好评。
陈大哥说：“我来永新县行政服务中心通用综合窗口办理过几次业务，每次工作人员对我都很热情，业务能力也强，每当遇到什么不懂的地方，他们都会耐心解释，对于不属于他们业务范围内，他们会让我耐心等待，会帮忙去咨询相关部门后给我解答。尤其是‘好差评’推出后，工作人员的微笑服务更加暖心、爽心、贴心。”
      “政务服务行不行，群众说行才算行。说到底，‘评’只是手段，其目的是要推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，让群众享受到更优质更高效的政务服务。要高度重视并用好政务服务“好差评”制度，认真倾听百姓心声，动态把握“好差评”背后的社情民意，主动改进作风，不断提升工作水平，让群众满意认可。”永新县行政服务中心业务股负责人贺建城如是说。
       奋楫扬帆正当时，砥砺前行再出发。下一步，永新县将坚持以人民群众需求为出发点，持续健全完善“好差评”工作机制，落实政务服务部门“2515差评处理制度”，即：在2个工作日内，联系反映问题的群众，沟通了解情况；简单事项5个工作日内完成整改反馈；复杂事项，建立台账，研究提出解决办法，在15个工作日内完成整改反馈。利用“好差评”机制提升政务服务质量和水平，为打造永新县“吉事即办˙用心办”政务服务品牌贡献一分进度。（贺建城、徐忠浩）