（诚实守信）向维民：真情卖真品 诚信出效益

　　——记德安县个体工商户向维民先进事迹

　　德安县博采家电创建于1997年12月，现有经营面积一千多平方米。主要代理海尔、格力等百余种家电品牌，有员工四十余人，作为县级规模较大、购物设施较好的商业“窗口”企业，自公司成立之初起，博采家电始终把诚信建设纳入企业发展的总规划。公司按照“名品进名店，名店出名品”的指导思想，十三年来，一直和国内优秀的家电生产企业合作,如海尔、格力等。公司多次受到海尔集团表彰，德安县博采家电日日顺销售有限公司经理向维民还被江西海尔工贸公司聘为九江海尔经营协会会长。

　　合法经营、照章纳税是博采家电一贯的准则。博采家电自开业至今，自觉贯彻“敬业、诚信、守法”的方针。坚持学法、懂法、守法、依法经营，开业至今无一例违法违纪行为发生。反对偷漏税，坚持公平竞争，反对互相欺诈的不正当竞争，坚持守信用、讲信誉。国家开展“家电下乡“工作以后，博采家电立即反应，马上行动，很快地完成了从个体经营到公司化的改造，从小规模纳税人升格为一般纳税人。并积极协助商管办、工商、财政等部门进行家电下乡启动、宣传、实施工作。2009年“家电下乡”取得了全县份额的47%的良好业绩。年纳税额从3万/年迅速上升到2009年上交增值税十多万元。并做到了无一例漏补、虚补、骗补行为发生。“家电下乡”更改补贴流程后，我公司每月都要先行垫付农民补贴资金十多万元，而且手续规范，补贴及时，赢得德安农村消费者的信任。2009年先后接待了国家工商总局、省财政厅领导对我县家电商场“家电下乡”工作的检查，并当场回访农民消费者，得到了各级领导的肯定。博采家电之所以在“家电下乡”工作中取得如此骄人的业绩，首先得益于县政府及工商等各职能部门的大力扶持，为企业提供了良好的发展环境。同时我们坚持把消费者的利益放在首位，坚持以顾客为中心，形成自己的经营特色和特色服务。                 

　　“真情卖真品，真品出效益”，博采家电为建设成为德安消费者理想的购物场所，积极开展“百城万店无假货”活动，切实做到质量求优、价格求准、管理从严，以规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客的信赖。博采家电制定了《供应商管理规定》、《商品退还货规定》。按照国家有关质量标准，对供应商进场做了详尽的要求。企业知名度要高、信誉好、有质量服务保证的名优商品进店，对供应商不能执行“三包”或因质量问题造成投诉，给予扣除保证金的处罚。“家电下乡”以来，很多厂商纷纷借政策东风涨价，“家电下乡”价格甚至高过正常的促销价，坑害农民消费者的利益。博采家电坚持真正“家电下乡”，对比十多年来我们的价格走向，家电下乡普遍让利了200-500元/台。成绩的取得，得益于全体员工正确的质量观、价格利润观、服务观、市场观。公司坚持“树名牌战略、引一流品牌、创一流名店”的目标，严把进货关，努力做到商品零缺憾，切实维护消费者利益。

　　随着市场竞争的加剧，为了追求更高利润目标，各种杂牌产品又在市场抬头。博采家电始终用建店宗旨教育员工，避免员工为了业绩考核，急功近利，最后伤了消费者，也伤害了企业。面对新一代80、90后的员工思想活跃，公司针对性加强诚信教育，在企业管理上健全监督制度。经常性的组织员工业务培训，十多年来，讲职业道德、讲诚信的观念在员工中已形成自觉行为，培养了一批在公司服务十多年的老员工。爱岗敬岗，安心工作，诚信经营的接力棒在传递，2007年开始公司为全体员工交纳了社保、医保和商业意外保险，每年公司在社会保障投入近十万元。博采家电的发展是扎根在广大消费者中成长的，国家社会的责任已经是博采家电全体员工的共识，博采家电从小到大，从资助几个贫困学生到给残联的捐助，到汶川地震，玉树地震的捐款，都活跃着博采家电员工的身影。

　　市场的活跃，各种各样的促销广告铺天盖地，博采家电在产品广告宣传过程，我们坚持客观的表述和推荐，公司一直强调和注重产品本身的品牌效应和产品品质及多年的良好口碑，特价、买赠、抽奖我无一遵循广告法的有关规定，真正让利给消费者，我们认为一家负责任的商家，诚信发布正确产品信息，消费者对商家和产品才有持续的信任度。在营销过程中，我们重点强化员工的服务意识，提升服务质量，要求诚信对待每一位消费者。

　　博采家电要求员工提供顾客的是完美的、贴心的特色服务，为强化博采家电的服务管理，我们吸取海尔集团对服务的要求：按“五+一”服务标准进行考核，在上门规范服装、穿鞋套、不吸烟、不在顾客家喝水吃饭、无尘安装的基础上，2009年全面推行为顾客上门安全测电服务。针对家电售后服务全部依靠生产厂家，维修有时衔接不到位，造成顾客投诉增多的情况，我公司专门成立售后服务部，并设有二十四小时热线和专职信息员，能及时热情地接消费者的咨询。从2010年开始招收一批新售后员工，推广“全程无忧”服务。只要你一个电话，剩下的事由我们办，彻底解决厂商由于协调不好给消费者造成麻烦的问题。对于产品使用中的质量问题，我们密切和工商部门联系，做到有问题及时得到信息反馈，依法、公正、及时解决问题，化解矛盾，赢得口碑。

　　今后，博采家电将根据市场竞争和德安经济发展的需求，扩展商业网点，创造更良好的购物环境，方便广大顾客，坚持以人为本，顾客至上，把我们取得的好经验，好成果继续坚持下去，质量是企业的生命，服务是企业发展的保障，只要我们抓住质量和服务两个主旋律，诚信经营，博采家电一定能取得经济和社会效益双丰收。

稿源：江西文明网

作者：编辑：舒红

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