（敬业奉献）李小华：为纳税人提供最优质的服务

　　从事税务工作近30年，她把“为纳税人提供最优质的服务”当作自己的座右铭，时刻以微笑和热诚来对待每一位纳税人，在纳税人中树立了地税人员的良好形象。她在大厅推进“三时服务”：对纳税人涉税事项做到准时服务、限时服务、延时服务，最大限度地方便纳税人办税；落实“四办要求”：符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办，减少中间环节，简化审批手续，最大限度地降低纳税人纳税成本；坚持“五零标准”：办税服务零距离、办税质量零差错、办税流程零障碍、办税对象零投诉、规定之外零收费，全面提高纳税服务水平；实行“六项制度”：首问责任制、承诺服务制、“一窗式”服务制、上门服务制、政务公开制、领导接访制，规范纳税服务，建立长效机制。每月为2000多户纳税人提供各项综合服务。有一次，一位企业的财务人员来办税中心办理纳税申报手续，这时已过了申报期两天，根据税法的有关规定，要缴纳滞纳金和罚款。没想到，这位财务人员却借酒劲说了一些很不文明礼貌的话，当时她的脸涨红着，眼泪在眼眶里打转，但当她看到胸前“为纳税人服务”的工号牌时，立刻平静下来，先为其倒了杯开水，然后耐心细致地反复向他解释缴纳滞纳金的原因，看到她的态度那么好，那位财务人员感到相当惭愧，不仅向她赔礼道歉，还如数缴纳了税款、滞纳金。她的热情服务得到了同事们和许多纳税人的充分肯定，一位企业的办税人员曾深有感触地说：“在其他单位，我常常看到很多冷面孔，而在贵溪地税窗口，我享受到的却是像李小华那样完全为纳税人着想的、热情周到的服务”。

　　李小华同志先后获得贵溪市“十佳巾帼建功标兵”、鹰潭市税务系统优秀税收征收员等光荣称号，连续3年获得鹰潭市“办税服务能手”称号。