（敬业奉献）甘英英：业精心细的“活字典” 忘记回家的“傻”妈妈

甘英英，女，46岁，靖安县国税局办税服务厅主任助理。

　　28年来，她以办税服务大厅为家，尽心履责，从无差错。面对纳税人的业务需求，她总是随“传”随到;面对女儿和逝去的丈夫,她却只有满怀的愧疚。她用热爱、坚守和执着，把“信任”牢牢刻在纳税人的心上，她用朴实无华的付出，真正做到了爱岗敬业，无私奉献。甘英英，2003年荣获“宜春市服务标兵”称号，被宜春市国税局通报嘉奖；2006年——2009年被授予靖安县国税局“优秀公务员”； 2009年荣立个人“三等功”一次。

　　业精心细的“活字典”

　　甘英英是办税服务大厅业务骨干，可28年来，她没有停止过学习，只要一放下手上的工作，就见缝插针地学习，书柜上那一摞摞《税收政策汇编》、《纳税咨询问答》、《税法》等书籍全都被她翻散了架，那一本本画有无数个五角星标记的读书笔记以及那副1200度的近视眼镜，都在无声地向大家讲述主人的勤奋和执着。在大厅里，同事们需要相关资料或遇到业务上的困难时，马上就想到这位大姐，而且甘英英不用翻阅查找，张口就能准确给予解决。甘英英不但是税务知识的活字典，她对业务的熟练程序更是让人吁嘘赞叹。在甘英英负责的100多户企业中，只要一提到企业名称，她马上就能说出企业的经营状况、纳税额、纳税情况，甚至能报出18位数的纳税人识别号。

　　2007年下半年，甘英英所在的办税服务厅对管户分工进行调整，当领导验收户档资料时，发现甘英英所分管的每户企业资料盒中都装有一张提示条，上面整齐地记录着需要关注的详情：企业即将改制，需注意跟踪；企业办税员经常出差，需预约服务；企业资金状况不稳定，需及时提醒……一张张提示条震撼了在场所有的人，验收领导不无感慨地对身边的税务人员说：“写这样内容的纸条并不难，关键看谁能真正想到了，更重要的是看谁真正细致地做到了！”是啊，为让刚接手的同志对每户企业不陌生，这百余张提示条的背后，甘英英不知打了多少次电话，上了多少次门，熬了多少个夜晚，费了多少心血，这其中的辛酸，又有谁真正清楚！

　　甘英英工作极其细致严谨，二十多年来，她的税收工作从未出现丝毫的差错，她手头上的申报率和入库率一直保持100%纪录。2008年下半年，由于废旧物资企业税收政策调整，发票发售岗位的工作量成倍增加。仅在12月20日一天中，甘英英就发售增值税专用发票万余份，其中废旧物资版增值税专用发票6千余份。在如同大市场般喧闹的工作环境中，许多年轻的同事都被吵得头晕脑涨。下班后，同事们相互查找这一天的工作中有没有什么纰漏，半小时盘点下来，甘英英的账册清清楚楚，发票数额准确无误。

　　无微不至的“金牌服务员”

　　甘英英在严格执行国家各项税收法律法规的同时，把为纳税人提供优质、高效的服务作为自己的出发点和落脚点，倡导推出了“税收服务监督卡”、“巾帼文明岗承诺服务卡”、“岗位服务质量评议卡”三卡服务，进一步提升了纳税服务质量和水平。

　　对于甘英英来讲，“想纳税人所想，急纳税人所急，帮纳税人所需”绝不仅仅是一句响亮的口号，更是自觉的行动。针对纳税人的特殊需求，甘英英不断拓展服务内容，推行“一站式”、“一窗式”服务，对重点、龙头企业开通了“税收服务直通车”，推出了“延时服务制”和“预约服务制”，开展“随时服务”。不管是刮风下雨，还是节假日，只要纳税人有所求，甘英英必有所应。2008年3月31日晚上11点，甘英英的手机响了，是江西靖华医药公司会计打来的求援电话。当天正值月末最后一天，公司13张共计56万余元进项税额的发票尚未认证，再过一天就要滞后一个月，这无疑会给公司带来很大的资金压力。甘英英接到电话后，二话没说马上赶往大厅为企业认证了发票。

　　今年2月12日，甘英英接到永恒材料公司张总打来的电话，说企业会计已放假回家过年，可眼下急需给客户开出发票结账，张总希望她能到公司帮助开具发票。第二天就是大年三十，当时甘英英正和家人购买年货。了解情况后，甘英英马上放下了自己的事情，冒雨赶往工业园，帮助企业顺利开出了发票，八十多万元的资金得以及时回笼，确保了公司生产经营的正常进行。公司老板感动不已，送别时悄悄送上了一个红包，说给她拜个年，被她婉言谢绝了。她常说：“人要学会换位思考，凡事但求尽力、但求心安、但求无愧。”

　　近五年来，甘英英共办理660余次延时服务，200余次预约服务，400余次上门服务，千方百计方便纳税人，被纳税人亲切地称为“金牌服务员”。

　　忘记回家的“傻”妈妈

　　长期以来，繁重的税收工作，一丝不苟的工作态度，使得甘英英没有得到很好的休息。自1996年来，甘英英就患上了神经衰弱，睡眠质量很差，常常在凌晨3、4点钟醒了就再也睡不着，并伴有浑身的疼痛。即使是这样，甘英英也从没请过一天假，凡事都自己扛着，也从不向人诉苦。2006年甘英英患乳腺癌做了切除手术，一周后就来了上班，许多人劝她应好好休息,可她说,我还能行。近年来，领导多次提出为她更换岗位，可她总是说，哪个岗位都需要人来做，我在这里做了这么多年了，各项业务都熟悉，你还是考虑别人吧!

　　忘我工作的甘英英谈到家人时总是流露出丝丝的愧疚之情。2003年，上高中的女儿下晚自习回家不小心滑倒撞伤头部并昏迷过去，醒来后自己踉踉跄跄回到了家。看到女儿这模样，甘英英的丈夫慌了神，马上背着女儿往医院跑，排队、挂号、拿药，万分痛苦的女儿迷迷糊糊喊妈妈的声音更让他心急如焚，他和女儿一样，多么希望妻子能和自己一起照看女儿。因脑组织挫伤，回家后女儿不停地呕吐，整个家里一片狼藉。而此时正值国税系统ctais上线，甘英英正在单位上采集、审核、录入历史数据，为了不耽误ctais上线进程，她在接到电话后，让丈夫先照顾好女儿，自己硬是坚持到晚上12多才回家。回到家中，甘英英惊呆了，抱着女儿半宿没说话。2009年，甘英英的丈夫因脑溢血突然去世，给身体本来就孱弱的甘英英又一次沉重打击，但是甘英英并没有被这个打击所击击倒，在丈夫下葬的第三天，极度憔悴的她回到单位上班。

　　每每说到母亲，女儿就泪眼婆娑：“妈妈就是傻，不知道为什么那么喜欢上班，以前常想一家三口节假日出去玩，可妈妈老是要加班，现在爸爸走了，这个愿望再也不可能实现了。看到妈妈总是拖着疲惫的身体，谁也不忍心去责备她，就是为妈妈感到心疼，为妈妈感到委曲。还有住在乡下的爷爷老打电话叫我们周末回去看看，可是每每妈妈接到客户的电话，所有的计划就都泡汤了。”

　　这就是甘英英，她把微笑和方便留给了纳税人，把麻烦和困难留给自己，她用自己的平凡工作书写着人生的价值,丰富着人生的意义。

稿源：江西文明网

作者：编辑：吴薇

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